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客户服务
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    客户投诉管理流程

1、客服部工作人员接受业主电话或当面投诉,必须详细、认真、准确填写《客户投诉记录表》。
2、客服部工作人员在接到投诉后,需根据投诉内容,反馈到相关部门进行处理,同时对投诉人做好解释和安抚工作。
3、接到投诉处理的相关部门要及时对业主投诉内容进行处理。
4、相关部门必须以电话或书面的形式向客服部反馈处理内容。 
5、处理完毕的投诉,客服部对业主投诉内容进行回访。
6、通过回访了解业主对投诉处理情况是否满意。对投诉处理情况不满意的将业主投诉内容重新反馈于相关部门进行处理和解决。
7、对投诉处理情况满意的登记回访内容,做好回访记录填写《客户投诉记录表》。 

 

聊城市金安物业管理有限公司
邮编:252000
联系电话:0635-8306558
地址:聊城市东昌府区新纺街东
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