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“鹰眼”抓128个魔鬼细节 佳兆业夯实物业服务品质

发布者:admin 发布时间:2016-01-11 14:48:58 阅读:

 

  电梯轿厢内必须无灰尘;
楼栋天面必须零蜘蛛网;
草茎高度不得超过5cm;
业主报修后工程半小时上门……
要求一个社区的物业服务做到如此极致并不容易;要求一百多个社区按此标准严格执行更是难上加难。佳兆业却要迎难而上。
近日,佳兆业集团启动物业服务品质提升专项行动——“鹰眼行动”。
 
8个部门 组“鹰眼”来挑刺
 
一般而言,项目交付物业并过了保修期之后,开发商则鲜有过问业主的居住感受。针对物业服务品质的跨专业联合巡检在行业内并不多见
本次佳兆业“鹰眼行动”组织物业、客服、工程、结构、园林等8个部门,在已入住的小区上演全员来“找茬”,一方面可多视角、全方位发现问题,另一方面,在设计前段、工程过程和物业后端的项目全生命周期进行把脉开方,有助于从根源上提升物业服务品质。
128项要点 夯实物业服务品质
 
品质,是企业的生命线。本次佳兆业“鹰眼行动”要点达128项,考核标准极细且可量化,例如杂草率不得超过3%,消防报警后3分钟内必须赶到现场核查,客服人员指甲不得超过2毫米……
佳兆业对品质形成系统管控体系,除了客服、物业、工程、设计等常规的巡检,还有后楼道、停车场等公共区域专项检查以及类似“鹰眼行动”的联合巡检。巡检只是手段,保持常态化的高标准管理才是最终目标。
30万业主 满意度为检验标准
 
本次佳兆业“鹰眼行动”涉及全国23个城市、64个常态项目、近30万业主,从业主最关注的环境、客服、工程、安保等环节,去体验、去自查、去整改,通过切实的措施来提升客户服务满意度。
随着互联网技术的发展,物业社区的商业价值日益凸显。佳兆业物业也在积极探索社区O2O等多种经营,但无论何时,以客户为中心的理念都不会动摇,做好基础物业服务、提升业主的居住舒适度是物业工作的根本。
为什么叫“鹰眼行动”
鹰眼是由众多小眼睛组成复眼,视觉更加敏锐;同时,鹰眼的视野比普通眼睛更加开阔。佳兆业物业品质专项提升行动取名“鹰眼行动”,寓意着要360度无死角查找问题,切实巩固、提升品质。
 

 

 

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