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杜霞:用心与业主沟通

发布者:admin 发布时间:2015-05-18 08:51:10 阅读:

 

杜霞在记录业主问题

杜霞在与业主交流

聊城市金安物业管理有限公司南湖项目部的客服员杜霞从2010年参加工作,先后服务于金柱·水城华府、金柱·文苑和金柱·南湖新城三个小区,在每一个工作岗位,她都时时为业主着想,热心周到的为业主服务。
学会与业主沟通
杜霞在物业公司的第一份工作是管理水城华府的游泳馆,她每天都早早地到达,提前把更衣室和场馆的卫生打扫好,给顾客准备好一个整洁干净的环境。
调到文苑工作后,杜霞开始担任客服工作。客服的主要职责是与业主打交道,收集他们的意见,联系相关部门解决,这需要极好的亲和力和耐心。杜霞在实际工作中,不断的学习和锻炼这方面的能力。因工作出色,20133月,她又被调到新交工的南湖小区。
杜霞说,业主来物业部门,都是带了问题的,甚至一肚子火,这时候作为一名客服,除了平心静气与业主沟通,没有别的好办法。把业主的问题记录再反馈给相关职能部门,有时复杂的问题需要几天才能解决,他们有时就误解为物业的人员不作为,难免产生争执。遇到脾气特别暴躁的业主,杜霞只能先请他坐下,倒上杯水,把业主心头的火浇灭了再慢慢沟通。自己态度和善了,业主也不好意思太发作,这是杜霞总结的工作诀窍。
站在业主角度想问题
相对于其它小区,南湖的情况更复杂一些。很多业主是第一次住进楼房,没有楼房的使用经验,由于使用不当造成的卫生间马桶和下水道堵塞是常有的事,作为客服的杜霞不知联系解决了多少这样的问题。对付这种问题都有一定的方法,在工作中算“容易”的,还有“非常规”的。有一个业主打电话来说周围邻居有装修的,噪音太大影响到了他的休息,杜霞把他四面八方的邻居电话打了个遍,也没有找出装修的人家,随后物业发动全体员工走访调查,最后终于找到了原因并妥善解决了。
小孩子总是不安分的,在小区内做游戏、打闹和玩轮滑是常有的,摔着碰着不得了。杜霞平常在小区里走动时,看到哪里可能有安全隐患,就赶紧写个温馨提示贴上。南湖小区离市中心较远,业主刚入住时,交通一直是个大问题。为方便业主出行,杜霞和部分业主积极向领导建议,并与相关部门协商,现已开通了两条经南湖小区去市里的公交线路。
委屈一笑而过
杜霞的家住在育新街,每天从家到班上骑电动车也得半个多小时,无论严寒酷暑,还是刮风下雨,她都按时到班,中午就根本顾不上回去了。提到家庭,尤其是孩子,杜霞总感觉是亏欠的。儿子上三年级了,主要由爷爷奶奶照管,平常只有晚上回到家,她才能尽点母亲的责任。
日常的工作业主的不理解有时也会让自己感到委屈,但自己干了这一行,就要尽心竭力地干好,各种委屈想想也就过去了,杜霞说。
■金柱生活帮记者赵修敏

 

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